Usługi:
1. Jakie są różnice między telewizją analogową, a telewizją cyfrową?
Podstawową cechą różniącą telewizję cyfrową od tradycyjnej telewizji analogowej jest jej znacznie lepsza jakość dźwięku i wyświetlanego obrazu dzięki zastosowaniu cyfrowych dekoderów (STB). Usługa telewizji cyfrowej daje również możliwość korzystania z dostępu do znacznie szerszej oferty programowej. Zróżnicowana oferta tematyczna, umożliwia dobór programów zgodnie z Państwa zainteresowaniami. Oprócz znakomitej jakości obrazu i dźwięku, dodatkowo dekoder telewizji cyfrowej umożliwia korzystanie z wachlarza funkcji:
- Elektronicznego przewodnika po programach (EPG). Funkcja zastępująca tradycyjny program telewizyjny oraz przedstawiająca obszerny opis o zbliżających się programach. Wszystkie informacje dostępne na Państwa odbiornikach po wciśnięciu jednego przycisku na pilocie.
- Sortowanie i grupowanie programów. Funkcja umożliwiająca segregowanie kanałów zgodnie z Państwa preferencjami. Ułóż kanały zgodnie z swoimi zainteresowaniami.
- Kontrola rodzicielska. Funkcja dzięki, której Twoje dziecko nie będzie miało dostępu do programów nieprzeznaczone dla jego kategorii wiekowej. Mogą Państwa ja włączyć i wyłączyć, zgodnie z preferencją.
- Opcjonalnie dostęp do kanałów z rodziny Canal+ (Canal+, Canal+ Film, Canal+ Sport, Canal+ Sport2)
2. Jakie dekodery telewizji cyfrowej (STB) są stosowane przez Stream Communications?
W chwili obecnej oferta Stream Communications obejmuje trzy modele dekoderów telewizji cyfrowej (STB):
- STB SD/Dekoder SD – dekoder umożliwiający podłączenie urządzenia do państwa odbiorników telewizyjnych za pośrednictwem kabla euro. Cyfrowa jakość dźwięku i obrazu, elektroniczny przewodnik po programach, wybór preferowanej ścieżki dźwiękowej, napisy w preferowanym języku, blokada rodzicielska, funkcja timera, która zawsze przypomni Państwu o wybranych programach.
- STB HD/Dekoder HD – dodatkowo możliwość odbioru kanałów w wysokiej rozdzielczość high definition/ HD
- STB HD PVR/Dekoder HD PVR (lub HD z nagrywarką, od ang. Personal Video Recorder) – urządzenie, które oprócz wyżej wymienionych cech pozwala również: zapisać pożądane programy, przewijać w dowolnym momencie wybrany program, zapisywać program w czasie oglądania innego, pauzować program w dowolnym momencie etc., nagrywać zdjęcia i filmy dzięki wbudowanemu dyskowi twardemu.
3. Czym jest moduł dostępu warunkowego CAM/ DVBC?
O module CAM przeczytasz w zakładce: Funkcjonalność dekoderów cyfrowych
4. Czy dekoder telewizji cyfrowej staje się moją własnością po zakończeniu umowy o świadczenie usług w Stream Communications?
Nie. Wszystkie urządzenia (z wyjątkiem gniazd i kabli zamontowanych w lokalu abonenta), dostawcy usług dzierżawione są abonentowi na czas trwania umowy. Po wygaśnięciu umowy abonent zobowiązany jest do niezwłocznego zwrotu urządzeń, nie później jednak niż w ciągu 7 dni (Reg Główny Stream Communications par. 28 pkt. 1).
Urządzenie można zwrócić w następujący sposób:
- dostarczając osobiście do jednego z regionalnych Biur Obsługi Klienta. Wszystkie informacje na temat regionalnych biur obsługi klienta znajdą Państwo tutaj.
- przesyłając w dowolny sposób na adres: Stream Communications, Al. 29 Listopada 130 ,31-406 Kraków
- zamawiając wizytę naszego pracownika, który dokona demontażu urządzenia. Cena usługi podana jest w cenniku usług Stream Communications.
5. Czy będę mógł/ mogła podłączyć dekoder telewizji cyfrowej do mojego telewizora?
Możliwość instalacji dekodera telewizji cyfrowej jest ściśle uzależniona od parametrów technicznych Państwa odbiorników telewizyjnych. Wszystkie korzyści płynące z dostępu do telewizji cyfrowej możliwe są nawet za pośrednictwem kabla EURO (aka eurozłącze/scart). Możliwość taką daje Państwu dekoder SD.
W celu odbioru kanałów w wysokiej rozdzielczośći HD (High Definition) konieczne jest gniazdo HDMI (ang. High Definition Multimedia Interface) w Państwa odbiornikach (polecamy dekoder z obsługą funkcji HD lub urządzenie z dyskiem twardym HD PVR). Usługa dzierżawy karty i modułu dostępu warunkowego (moduł CAM) wymaga gniazda CI (ang. Common Interface) w Państwa telewizorach. W przypadku wątpliwości prosimy o kontakt z nami w celu dobrania najlepszej oferty, techniczne dostosowanej do posiadanego przez Państwa sprzętu.
6. Czy mogę podłączyć dekoder cyfrowy do dwóch telewizorów?
Niestety nie. Nie jest możliwe podłączenie dwóch telewizorów do jednego dekodera telewizji cyfrowej (STB). Pozostałe telewizory będą jednak posiadać dostęp do pełnego pakietu telewizji analogowej, zgodnie z obowiązującą umową w cenie abonamentu telewizji cyfrowej bez dodatkowych opłat.
7. Czy instalacja dekodera telewizji cyfrowej wymaga instalacji dodatkowych kabli w mieszkaniu?
Nie. Jeżeli posiadają Państwo telewizję analogową konieczne jest jedynie podłączenie kabla koncentrycznego bezpośrednio do dekodera. Dekoder następnie w zależności od modelu podłączany jest do odbiornika kablem EURO lub HDMI.
8. Jakie kanały dostępne są w pakietach telewizji cyfrowej?
Szczegółowy wykaz programów, zgodnie z pakietem, który został wybrany można znaleźć tutaj.
9. Jakie kanały dostępne są w telewizji analogowej?
W przypadku telewizji analogowej nasz programming różni się regionalnie, nie tylko pod kątem samych programów, ale też i ich ilości. Szczegółowy wykaz programów, zgodnie z pakietem, który został wybrany mogą Państwo uzyskać w najbliższym BOKu, u regionalnego Przedstawiciela Handlowego, lub też kontaktując się z nami poprzez maila
10. Czy niebawem zostanie zakończone nadawanie sygnału telewizji analogowej?
Musimy rozróżnić tutaj dwie rzeczy: 31 lipca 2013 r. ma zostać wyłączony sygnał analogowy w eterze tj. nie będzie możliwe jego odbieranie za pomocą zwykłych anten radiowo-telewizyjnych (termin ten był już kilkukrotnie przekładany, więc i tym razem może zostać zmieniony). Natomiast operatorzy kablowi w dalszym ciągu świadczyć będą usługę telewizji analowej za pomocą kabla koncentrycznego. Ewentualne wygaszenie sygnału może być spowodowane li tylko brakiem zainsteresowania ze strony abonentów i ich migracji do usługi telewizji cyfrowej.
11. Czy mogę podłączyć dekoder do urządzeń zewnętrznych (kino domowe, nagrywarka etc)?
Tak. Jest możliwość podłączenia urządzeń zewnętrznych zgodnie z instrukcją konkretnego dekodera telewizji cyfrowej (STB). Instrukcje obsługi w formie elektronicznej znajdą Państwo tutaj.
12. Czy mogę sortować kanały telewizji cyfrowej według własnej preferencji?
Tak. Jest możliwe sortowanie i segregowanie wszystkich kanałów w dekoderze telewizji cyfrowej. Dokładna instrukcja tego procesu opisana jest w instrukcji obsługi Państwa urządzenia. Instrukcje w wersji elektronicznej do pobrania tutaj.
13. Jak zgłosić problem techniczny usług telewizji analogowej, telewizji cyfrowej w Stream Communications?
Wszelkie problemy z funkcjonowaniem usług telewizji analogowej lub telewizji cyfrowej prosimy zgłaszać telefonicznie pod numer infolinii 801 301 594 lub 12 395 5333 od poniedziałku do soboty w godzinach od 8 do 21. Poza godzinami funkcjonowania infolinii usterki prosimy zgłaszać pozostawiając nagranie informacji na skrzynce poczty głosowej Stream Communications. Pracownicy działu technicznego monitorują zgłoszenia przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
1. Czy instalacja usługi Internetu wymaga instalacji dodatkowego okablowania w mieszkaniu?
Nie. Jeżeli posiadają Państwo już inne sługi Stream Communications instalacja usługi polega na podłączeniu modemu kablowego do kabla koncentrycznego bezpośrednio z gniazdka Stream Communications.
2. Czy modem staje się moją własnością po zakończeniu umowy o świadczenie usług w Stream Communications?
Nie. Wszystkie urządzenia (z wyjątkiem gniazd i kabli zamontowanych w lokalu abonenta) należą do dostawcy usług i dzierżawione są abonentowi na czas trwania umowy. Po wygaśnięciu umowy abonent zobowiązany jest do niezwłocznego zwrotu urządzeń, nie później jednak niż w ciągu 7 dni. (Reg Główny Stream Communications par. 28 pkt. 1)
Urządzenie można zwrócić w następujący sposób:
- dostarczając osobiście do jednego z regionalnych biur obsługi klienta. Wszystkie informacje na temat regionalnych biur obsługi klienta znajdą Państwo tutaj.
- przesyłając w dowolny sposób na adres: Stream Communications, al. 29 Listopada 130 31-406 Kraków.
- zamawiając wizytę naszego pracownika, który dokona demontażu urządzenia. Cena usługi podana jest w cenniku usług Stream Communications.
3. Jakie są wymagania sprzętowe aby korzystać z usługi Internetu w sieci Stream Communications?
Usługa Internetu będzie działać poprawnie z praktycznie każdym komputerem wyposażonym w poprawnie skonfigurowane gniazdo Ethernetowe. Internet podłączony tym kablem będzie działać niezależnie od systemu operacyjnego ponieważ modem nie wymaga instalacji dodatkowego oprogramowania.
Istnieje również możliwość podłączenia modemu za pośrednictwem kabla USB jednak nie jest to rozwiązanie rekomendowane przez Stream Communications ze względu na ograniczenia prędkości przesyłu danych tym interfejsem oraz wymagana instalacja dodatkowego oprogramowania.
4. Ile komputerów mogę podłączyć do modemu w Stream Communications?
Wszystkie modemy dostarczane przez Stream Communications dają możliwość podłączenia dwóch urządzeń sieciowych. Modemy posiadają jedno gniazdo dla kabla w technologii Ethernet oraz port do podłączenia urządzenia za pośrednictwem kabla USB. Prosimy by jednak pamiętać o tym, że aby dostęp do Internetu był możliwy, po podłączeniu kabla USB konieczne jest zainstalowanie odpowiedniego oprogramowania, które znajdą państwo na płycie w pudełku modemu. Oprogramowanie można pobrać również ze strony producenta urządzenia lub bezpośrednio z naszej strony internetowej tutaj.
5. Czy w Stream Communications limitowana jest ilość pobierania danych (download)?
Nie. Stream Communications nie nakłada limitów ilości pobieranych ani wysyłanych danych (do i z sieci Internet).
6. Jakie modemy stosuje się do instalacji Internetu w Stream Communications?
Korzystanie z Internetu w technologii HFC odbywa się za pośrednictwem jednego z czterech instalowanych modemów:
- SCIENTIFIC ATLANTA EPC 2202 2203 (z przystawką telefoniczną)
- SCIENTIFIC ATLANTA EPC 2100
- MOTOROLA SBV 5121 (z przystawką telefoniczną)
- MOTOROLA SB5101
7. Czy mogę korzystać z usługi stałego adresu IP?
W części sieci gdzie oferujemy usługę dostępu do Internetu w technologii LAN abonenci otrzymują stałe IP, natomiast na sieci HFC stosujemy NAT (od ang. Network Address Translation - tłumaczenie adresów sieciowych) to rozwiązanie ma swoje zalety dla użytkownika np. większą anonimowość, ale wiąże się głównie z problemem, z którym borykają się wszyscy dostawcy Internetu i jego użytkownicy tj. z ograniczoną ilością adresów publicznych. Być może problem rozwiąże globalne zastosowanie nowej wersji adresów IP IPv6. Póki co stałe IP publiczne jest usługą dodatkową a jego koszt miesięczny to 6,05 zł. Jeżeli są Państwo zainteresowani tą usługą to mogą ją Państwo uruchomić poprzez Infolinię.
8. Czy mogę podłączyć własny router (np. WI FI) do państwa modemu (sieć HFC) / kabla ethernetowego (sieć LAN)?
Tak. W żaden sposób nie ograniczamy możliwości podłączenia takich urządzeń w sieci HFC. W przypadku sieci LAN na terenie Sosnowca, Bytomia, Piekar Śląskich konieczne jest przekazanie adresu fizycznego urządzenia w celu autoryzacji go przez nasz dział techniczny.
9. Czy pobieranie danych przez Internet wpływa w jakiś sposób na jakość pozostały usług w pakiecie?
Nie, pobieranie danych w żaden sposób nie wpływa na jakość pozostałych usług w pakiecie.
10. Czy do modemu instalowanego przez Stream Communications mogę podłączyć urządzenia inne niż komputer? Tablet, konsole, telewizor?
Tak. Urządzenie musi jedynie posiadać gniazdo umożliwiające podpięcie kabla ethernetowego (zakończenie kabla z końcówką RJ 45) lub port USB (prosimy zwrócić uwagę na zgodność koniecznego oprogramowania dodatkowego z systemem operacyjnym urządzenia).
11. Czy korzystanie z własnego routera jest dodatkowo płatne w Stream Communications?
Nie. Nie pobieramy żadnej opłaty za podłączenie urządzeń dzielących sygnał na większą ilość komputerów.
12. Czy dział techniczny Stream Communications konfiguruje sprzęt abonentów?
Nie. Stream Communications na podstawie zapisów regulaminu ogólnego nie zajmuje się adaptacją, konfiguracją, instalacją urządzeń abonenckich.
13. Jak zgłosić problem techniczny usługi Internetu w Stream Communications?
Wszelkie problemy z funkcjonowaniem usługi internetu prosimy zgłaszać telefonicznie pod numer infolinii 801 301 594 lub 123955333 od poniedziałku do soboty w godzinach od 8 do 21. Poza godzinami funkcjonowania infolinii usterki prosimy zgłaszać pozostawiając nagranie informacji na skrzynce poczty głosowej Stream Communications. Pracownicy działu technicznego monitorują zgłoszenia przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
1. Czy instalacja telefonu wymaga instalacji dodatkowego okablowania w mieszkaniu?
Jeżeli posiadają już Państwo inne usługi w Stream Communications nie ma potrzeby instalacji dodatkowego okablowania w lokalu abonenta. Telefon podłączany jest bezpośrednio do modemu w przypadku posiadania usługi internetu. Jeżeli nie posiadasz Internetu modem zostanie podłączony do kabla koncentrycznego bezpośrednio z gniazdka sieci Stream Communications.
2. Czy konieczny jest specjalny aparat telefoniczny do korzystania z usług telefonu w Stream Communications?
Nie. Nie ma konieczności posiadania specjalnego aparatu telefonicznego aby korzystać z usługi FON w Stream Communications. Jedynym warunkiem technicznym jest możliwość tonowego wybierania numeru przez Państwa aparat.
3. Czy muszę korzystać z usługi Internetu aby podłączyć usługę FON w Stream?
Nie. Nie jest konieczne korzystanie z usługi Internetu. Proszę jednak pamiętać, że łącząc nasze pakiety cena jest zawsze niższa. W celu zapoznania się z ofertą Stream Communications proszę o kliknięcie tutaj
4. Czy mogę otrzymać nowy numer telefonu od Stream Communications?
Tak. Stream Communications ma możliwość nadania nowego numeru telefonu.
5. Czy mogę przenieść numer telefonu od mojego obecnego operatora do Stream Communications?
Tak. Obecne przepisy prawa dają taką możliwość wszystkim abonentom, wszystkich operatorów na terenie Polski w tym samym okręgu terytorialnym (numer kierunkowy). Konieczne jest jedynie wypełnienie właściwego oświadczenia oraz upoważnienia. Pozostałe formalności w Państwa imieniu realizuje Stream Communications. Wszystkie niezbędne dokumenty znajdą Państwo tutaj. Termin przeniesienia jest ściśle zależy od umowy, jaką posiadają Państwo z swoim obecnym operatorem. W przypadku umowy bezterminowej procedura przeniesienia nie powinna trwać jednak dłużej niż 30 dni kalendarzowych.
6. Czym jest opłata za inicjacje połączenia?
Opłata inicjacyjne jest to opłata pobierana w czasie rozpoczęcia każdej rozmowy poza pakietem darmowych minut oraz za każde połączenie z siecią komórkową. Wysokość opłaty za inicjacje połączenia zależna jest od wybranej taryfy. Wartość opłaty za inicjacje połączenia znajduje się w cenniku usług Stream Communications.
7. Czy połączenia w sieci Stream Communications są darmowe?
Tak. Połączenia na numery wewnątrz sieci Stream Communications są darmowe i wykorzystane minuty nie odejmują puli minut darmowych w ramach abonamentu.
8. Czy mogę zastrzec swój nr telefonu?
Tak. Jedną z usług dodatkowych jest możliwość zastrzeżenia Państwa numeru telefonu. Aby zastrzec swój numer prosimy Państwa o poinformowanie o tym naszego przedstawiciela w czasie ustalania warunków umowy lub przesłanie pisma:
- listownie na adres: Stream Communications, al. 29 Listopada 130 31-406 Kraków
- mailowo na adres: bok@stream.pl
9. Czy mogę zablokować połączenia wychodzące z mojego telefonu stacjonarnego?
Tak. Jest możliwość zablokowania połączeń wychodzących na wybrane grupy numerów (na przykład numery specjalne 0-700XXXXXX). W celu zablokowania wybranych grup numerów konieczne jest przesłanie pisma:
- listownie na adres: Stream Communications, al. 29 Listopada 130 31-406 Kraków
- mailowo na adres: bok@stream.pl
10. Czy mogę podłączyć dwa aparaty telefoniczne do modemu?
Niestety, nie jest to możliwe. Modemy przystosowane są do obsługi jednego aparatu telefonicznego dla jednego numeru telefonu.
11. Jak zgłosić problem techniczny usługi telefonu w Stream Communications?
Wszelkie problemy z funkcjonowaniem usługi telefonu prosimy zgłaszać telefonicznie pod numer infolinii 801 301 594 lub 123955333 od poniedziałku do soboty w godzinach od 8 do 21. Poza godzinami funkcjonowania infolinii usterki prosimy zgłaszać pozostawiając nagranie informacji na skrzynce poczty głosowej Stream Communications. Pracownicy działu technicznego monitorują zgłoszenia przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
1. Czy dostępna jest usługa Internetu mobilnego w Stream Communications?
W chwili obecnej trwają prace nad wprowadzeniem dodatkowych usług dla klientów Stream Communications. W chwili wejścia w życie oferty na pewno zostaną państwo o tym poinformowani. Informacje będą również dostępne na naszej stronie internetowej.
2. Czy mogę skorzystać z usługi telefonu mobilnego w Stream Communications?
W chwili obecnej trwają prace nad wprowadzeniem dodatkowych usług dla klientów Stream Communications. W chwili wejścia w życie oferty na pewno zostaną państwo o tym poinformowani. Informacje będą również dostępne na naszej stronie internetowej.
Obsługa klienta:
1. Jak mogę zostać klientem Stream Communications?
Aby zostać klientem Stream Communications konieczne jest podpisanie umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych. W celu podpisania umowy, należy:
- przesłać informację o zainteresowaniu ofertą Stream Communications. Nasz pracownik niezwłocznie skontaktuje się z Państwem w celu przedstawienia oferty i uzgodnienia warunków umowy. Prześlij nam informację tutaj.
- skontaktować się z regionalnym przedstawicielem handlowym. Numery kontaktowe przedstawicieli handlowych znajdą Państwo tutaj. Nasz pracownik złoży Państwu wizytę w domu w celu przedstawienia oferty Stream Communications
- złożyć wizytę w jednym z regionalnych biur obsługi klienta Stream Communications. Informację, gdzie znaleźć nasze biura znajdą Państwo tutaj. Nasi pracownicy odpowiedzą na wszelkie Państwa pytania i wyznaczą termin wykonania instalacji.
- skontaktować się z infolinią Stream Communications pod numerem telefonu 801301594 lub 123955333.
2. Kto może podpisać umowę z Stream Communications?
Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych może zostać zawarta z osobą pełnoletnią, posiadającą prawo do lokalu:
- jeżeli są Państwo właścicielami lokalu, wystarczający jest akt własności (kopia)
- jeżeli występuje zbieżność adresu instalacji z adresem zameldowania (dane z dowodu osobistego) nie jest konieczne żadne dodatkowe potwierdzenie prawa do lokalu.
- jeżeli są Państwo najemcami lokalu, konieczne jest przedstawienie umowy najmu lokalu.
Wszelkie informacje na temat warunków podpisania umowy znajdą Państwo w regulaminie ogólnym Stream Communications. Dokument do pobrania tutaj.
3. Czy mój pełnomocnik może załatwić moje sprawy związane z umową z Stream Communications?
W przypadku braku możliwości załatwienia spraw osobiście, istnieje możliwość reprezentacji Państwa przez osobę trzecią - pełnomocnika. Osoba trzecia musi posiadać wystawione przez abonenta pełnomocnictwo notarialne lub pełnomocnictwo sporządzone w jednej z naszych placówek. Stream Communications dopuszcza również pełnomocnictwo wystawione przez Państwa poświadczone własnoręcznym podpisem abonenta.
Pełnomocnictwo musi zawierać następujące informacje:
- Imię, nazwisko, adres zameldowania, numer dowodu osobistego i pesel osoby udzielającej pełnomocnictwa
- Imię, nazwisko, adres zameldowania, numer dowodu osobistego i pesel osoby, która została upoważniona
- informacje na temat przedmiotu/ celu wystawionego pełnomocnictwa.
Pełnomocnictwo za każdym razem trafia do dokumentacji abonenta, na którego podpisana jest umowa.
4. Czy członek mojej rodziny może otrzymać informacje nt. mojego konta abonenckiego/ salda/ zgłosić usterkę techniczną?
Zgodnie z obowiązującym prawem i restrykcyjnymi przepisami Ochrony Danych Osobowych w celu uzyskania szczegółowych informacji na temat umowy, konta abonenckiego, salda konieczne jest aby kontaktowali się Państwo z nami osobiście. Osoby trzecie uprawnione są jedynie do zgłoszeń zaistniałych usterek technicznych.
5. Jak mogę przenieść usługi w nowe miejsce zamieszkania?
W celu przeniesienia usług w nowe miejsce zamieszkania konieczne jest stwierdzenie czy sieć Stream Communications obejmuje wybraną lokalizacje (wstępnie dostępność usług w danej lokalizacji mogą Państwo sprawdzić tutaj). W celu potwierdzenia tej informacji konieczne jest:
- złożenie wizyty w jednym z regionalnych biur obsługi klienta
- zgłoszenie telefoniczne pod numerem infolinii 801301594 lub 123955333
- przesłanie informacji mailowo pod adres: bok@stream.pl
- przesłanie informacji listownie pod adres: Stream Communications, al. 29 Listopada 130 31-406 Kraków
Nasz pracownik po ustaleniu szczegółów, skontaktuje się z państwem w celu ustalenia dogodnego terminu przeniesienia instalacji. Wartość usługi określona jest w cenniku usług.
6. Jak dopisać współmałżonka do umowy?
W celu dopisania współmałżonka do umowy konieczne jest:
- złożenie wizyty w jednym z regionalnych biur obsługi klienta Stream Communications lub
- przesłanie pisma z prośbą o dopisanie współmałżonka do umowy z kserokopią dowodów osobistych obojga małżonków. Konieczne jest aby pismo podpisane było przez obojga małżonków.
Zmiany na fakturze VAT/ rachunku zostaną wprowadzone od następnego cyklu rozliczeniowego.
Ważna informacja: Prosimy pamiętać, że po dopisaniu małżonka do umowy osoby wspólnie ponoszą odpowiedzialność w stosunku do Stream Communications i konieczne jest składania obu podpisów pod każdym przesłanym do Stream Communications pismem lub umową/ promocją.
7. Zaszła zmiana w moich danych osobowych. Co powinnam/ powinienem zrobić?
W celu wprowadzenia zmian Państwa danych osobowych konieczne jest:
- złożenie wizyty w jednym z regionalnych biur obsługi klienta Stream Communications z dokumentem potwierdzającym zmianę danych (np. dowód osobisty, akt małżeństwa) lub
- przesłanie kserokopii dokumentu potwierdzającego zmianę wraz z pismem, podpisanym przez osobę wnoszącą o dokonanie zmiany danych.
8. Czy mogę dokonać cesji umowy i jak ją wprowadzić w życie?
Cesją jest przeniesieniem wszelkich praw i obowiązków zawartej przez Państwa umowy na osobę trzecią. Aby wprowadzić cesję należy:
- złożyć wizytę w jednym z regionalnych biur obsługi klienta Stream Communications (abonent zstępujący oraz osoba wstępująca) wraz z niezbędnymi dokumentami (dowód osobisty). Pracownik biura obsługi klienta sporządzi kompletny dokument cesyjny.
- przesłać poprawnie uzupełniony dokument cesyjny, (który znajdą Państwo tutaj) wraz z kserokopiami dowodów osobistych na adres: Stream Communications, al. 29 Listopada 130 31-406 Kraków.
Ważna informacja: Cesję można przeprowadzić jedynie przenosząc wszystkie usługi na osobę wstępującą. Zmiany na fakturze VAT/ rachunku wejdą w życie od kolejnego cyklu rozliczeniowego.
9. Chcę odliczyć ulgę podatkową za usługę Internetu. Co potrzebuje?
Zgodnie z obowiązującym prawem w celu skorzystania z ulgi za dostęp do usługi internetowej konieczne jest:
- posiadanie kompletu faktur VAT/ rachunków potwierdzających zakup usługi.
- posiadanie dowodów opłaty usługi Internetu w roku, za który sporządzana jest deklaracja.
- korzystanie z usługi pod adresem zgodnym z adresem zamieszkania.
Stream Communications na każdej fakturze wyszczególnia kwotę poniesioną za usługę dostępu do Internetu. Kwota wyszczególniona jest nawet w przypadku korzystania z pakietu usług/ promocji.
Ważna informacja: Prosimy pamiętać, że możliwe jest odliczenie jedynie usługi Internetu. Nie jest możliwe odliczenie kosztów poniesionych za instalację usługi lub za zakup sprzętu umożliwiający korzystanie z usługi Internetu. W roku 2011 maksymalna kwota, jaką może odliczyć indywidualnie osoba fizyczna wynosi 760zł.
10. Czy mogę otrzymać duplikaty faktur za usługi w Stream Communications?
Tak. W celu uzyskania duplikatów faktur VAT/ rachunków konieczne jest:
- przesłanie prośby listownie lub mailowo: Stream Communications, al. 29 Listopada 130 31-406 Kraków lub bok@stream.pl
- złożenie wizyty w jednym z regionalnych biur obsługi klienta.
- zgłoszenie telefonicznie kontaktując się z infolinią Stream Communications pod numerem 801301594 lub 123955333
Koszt przesłania duplikatów faktur określony jest w cenniku usług Stream Communications.
11. Czy mogę czasowo zawiesić korzystanie z usług w Stream Communications?
Nie. Czasowe zawieszenie dostępu do usług Stream Communications nie jest możliwe.
12. Co muszę zrobić aby odłączyć usługi Stream Communications?
W przypadku chęci rezygnacji z usług Stream Communications konieczne jest złożenie pisemnego wypowiedzenia usług. Wypowiedzenie usług musi zawierać dokładne dane abonenta, dane miejsca instalacji, dokładną informację na temat usług, z których abonent ma zamiar zrezygnować, własnoręczny podpis abonenta. Warunkiem wypowiedzenia jest skuteczne dostarczenie wypowiedzenia usług. Wypowiedzenie należy przesłać:
- listownie na adres: Stream Communications, al. 29 Listopada 130 31- 406 Kraków.
Okres wypowiedzenia usług w Stream Communications wynosi jeden pełny okres rozliczeniowy ze skutkiem na koniec miesiąca. Termin wypowiedzenia zostaje ustalony na podstawie daty wpływu wypowiedzenia do Stream Communications.
Prosimy również pamiętać o konieczności zwrotu urządzeń Stream Communications w terminie nieprzekraczalnym 7 dni od wejścia w życie wypowiedzenia.
Urządzenie można zwrócić w następujący sposób:
- dostarczając osobiście do jednego z regionalnych biur obsługi klienta. Wszystkie informacje na temat regionalnych biur obsługi klienta znajdą Państwo tutaj.
- przesyłając w dowolny sposób na adres: Stream Communications, al. 29 Listopada 130 31-406 Kraków
- zamawiając wizytę naszego pracownika, który dokona demontażu urządzenia. Cena usługi podana jest w cenniku usług Stream Communications.
13. Nie otrzymuję faktur VAT/ rachunków. Co zrobić?
Jest to bardzo ważna informacja. W przypadku nie otrzymania faktury VAT/ rachunku konieczne jest jak najszybsze poinformowanie o tym fakcie pracownika Stream Communications. Zgłoszenie mogą Państwo kierować:
- osobiście w jednym z regionalnych biur obsługi klienta Stream Communications
- telefonicznie pod numerem infolinii 801301594 lub 123955333
- mailowo pod adresem: bok@stream.pl
- listownie pod adresem: Stream Communications, al. 29 Listopada 130 31-406 Kraków
14. Czy możliwe jest otrzymanie zbiorczej faktury za ubiegły rok?
Nie. Nie jest możliwe otrzymanie zbiorczej faktury za ubiegły rok. W czasie kontaktu z infolinią mogą Państwo uzyskać informację o sumie wystawionych faktur, sumie Państwa wpłat w konkretnym okresie lub zamówić przesłanie duplikatów faktur VAT/ rachunków.
15. Posiadam nadpłatę na koncie abonenckim. Co powinnam/ powinienem zrobić aby ją odzyskać?
W celu otrzymania zwrotu nadpłaty na Państwa koncie abonenckim konieczne jest przesłanie wniosku o zwrot nadpłaty. Wniosek musi zawierać kompletne dane abonenta, numer rachunku bankowego na który mają zostać przelane pieniądze oraz własnoręczny podpis abonenta.
Wniosek należy przesłać listownie na adres: Stream Communications, al. 29 Listopada 130, 31-406 Kraków.
16. Czym jest numer klienta i gdzie go znajdę?
Numer klienta jest to indywidualny identyfikator każdego z klientów Stream Communications. Numer klienta/ ID klienta znajduje się na każdej z faktur. Posiadanie numeru klienta w czasie kontaktu z infolinią przyśpieszy proces weryfikacji abonenta.
17. Czym jest opłata instalacyjna i aktywacyjna wyszczególniona na fv?
Opłata aktywacyjna jest to bezzwrotna opłata ponoszona przez Abonenta za rozpoczęcie świadczenia usług. Opłata aktywacyjna pobierana jest również w przypadku aktywacji nowej promocji. Opłata doliczana jest do faktury/ rachunku kolejnego cyklu rozliczeniowego. Wartość opłaty aktywacyjnej określona jest w cenniku usług lub cenniku promocji.
Opłata instalacyjna jest to bezzwrotna opłata ponoszona przez Abonenta za instalację usług u Abonenta. Opłata instalacyjna doliczana jest do pierwszej faktury/ rachunku. Wartość opłaty instalacyjnej określona jest w cenniku usług lub cenniku promocji.
18. Czy mogę dokonać płatności zbiorczej/ kilka miesięcy z góry?
Tak. Jest możliwość przelewu większej kwoty na indywidualne subkonto abonenta. Miesięczne zobowiązania będą pobierane zgodnie z kwotą wystawionej faktury i odejmowane od wartości nadpłaty .
19. Czy mogę otrzymać szczegółowy wykaz połączeń telefonicznych?
Tak. Szczegółowy wykaz Usług telefonicznych zawierający informację o zrealizowanych płatnych połączeniach wysyłany jest na każde żądanie klienta. Wykaz może zostać pobrany w jednym z biur obsługi klienta Stream Communications lub wysyłany pocztą na wskazany adres korespondencyjny. Żądanie można wyrazić w postaci zgłoszenia telefonicznego lub listownego. Cena przesłania zestawienia określona jest w cenniku usług. (§23b pkt 2 regulaminy ogólnego Stream Communications)
20. Chcę zmienić swoje dane osobowe. Co powinnam/ powinienem zrobić?
W celu zmiany danych osobowych, którymi dysponuje Stream Communications konieczne jest przesłanie w tym celu pisma określającego zakres zmienianych danych oraz podstawę wykonania takiej zmiany np. kopie dowodu osobistego. Zmiany mogą Państwo dokonać również stawiając się osobiście w jednej z placówek Stream Communications.
21. Chciałabym/ Chciałbym zainstalować dodatkowe gniazdko/ odbiornik w moim lokalu. Co robić?
W celu zainstalowania dodatkowego gniazdka/ odbiornika w obrębie lokalu konieczny jest kontakt z naszym biurem obsługi klienta, telefonicznie lub listownie w celu ustalenia terminu wizyty naszego pracownika. Opłata za tę usługę określona jest w cenniku usług.
22. Czy w godzinach poza działaniem infolinii mogę zgłosić usterkę/ awarię usługi?
Tak. Poza godzinami funkcjonowania infolinii jest możliwość zgłoszenia usterek oraz awarii. Przez całą dobę, 7 dni w tygodniu zgłoszenia można zgłaszać pod numerem infolinii pozostawiając wymagane dane. Pracownicy działu technicznego cały czas monitorują zgłoszenia podejmując niezbędne czynności w celu usunięcia ewentualnych usterek.